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由高级项目经理、项目经理、技术工程师和后勤人员维护项目组为客户提供专业维护服务。项目经理通过信息产业部计算机信息系统集成高级项目经理、项目经理资格认证，技术工程师通过CISCO，IBM，AVAYA、华为等专业厂家的认证。
设立客户支持中心，配备专业技术人员，提供包括被叫付费方式的7×24小时服务热线电话，提供及时、专业、有效的技术响应支持服务
设立运维中心，安排7*24小时运维值班队伍。
服务的总体规范是：服务响应及时、解决问题有效、服务过程规范、服务内容全面。
总体规范结合客户需要，为客户定制客户化的服务内容和服务规范。对客户要求的关键需求进行量化和细化，并制定考核指标。比如服务支持响应时间这个需求就被细化为电话咨询响应时间表、电话支持响应时间表、业务恢复/解决时间表、远程支持响应时间表、紧急故障恢复到达现场响应时间表、现场支持响应时间表等细目。
公司根据ISO9001-1994和ISO9001-2000的标准，建立了标准化的服务体系，服务过程中记录和作业文档全面细致，公司对服务各环节进行控制，保证服务质量，增加客户满意度。服务体系对每种服务的服务产品细目、适用范围、服务标准、奖惩办法都做了详细定义。
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