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■服务理念
为客户提供"随需而动"的通信网和计算机信息网络维护服务，将集成、增值业务产品和维护服务整合，为客户的价值链创造价值。
服务中遵循可靠、快捷、专业、共赢的服务方针。
可靠：我们拥有充足的技术支持资源和畅通的技术支持流程，为客户提供全面、连续、到位的技术支持服务
快捷：反应灵敏，重视反馈并提供电话、电子邮件、现场等多种服务方式，。
专业：专业的服务来源于技术支持人员的专业知识、工程经验、真诚态度和高度责任感。
共赢：保持与客户以及合作伙伴的良好、稳定关系，不断提升服务的满意度。
■服务队伍和服务规范
由高级项目经理、项目经理、技术工程师和后勤人员维护项目组为客户提供专业维护服务。项目经理通过信息产业部计算机信息系统集成高级项目经理、项目经理资格认证，技术工程师通过CISCO，IBM，AVAYA、华为等专业厂家的认证。
设立客户支持中心，配备专业技术人员，提供包括被叫付费方式的7×24小时服务热线电话，提供及时、专业、有效的技术响应支持服务
设立运维中心，安排7*24小时运维值班队伍。
服务的总体规范是：服务响应及时、解决问题有效、服务过程规范、服务内容全面。
总体规范结合客户需要，为客户定制客户化的服务内容和服务规范。对客户要求的关键需求进行量化和细化，并制定考核指标。比如服务支持响应时间这个需求就被细化为电话咨询响应时间表、电话支持响应时间表、业务恢复/解决时间表、远程支持响应时间表、紧急故障恢复到达现场响应时间表、现场支持响应时间表等细目。
公司根据ISO9001-1994和ISO9001-2000的标准，建立了标准化的服务体系，服务过程中记录和作业文档全面细致，公司对服务各环节进行控制，保证服务质量，增加客户满意度。服务体系对每种服务的服务产品细目、适用范围、服务标准、奖惩办法都做了详细定义。
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